Bland AI宣布，獲得了由 Scale Venture Partners 領投的 1,600 萬美元 A 輪融資。到目前為止，Bland AI 的總融資額已達 2,200 萬美元，其他投資者包括 Y Combinator 以及一些知名天使投資人，如 PayPal 創辦人 Max Levchin、Eleven Labs CTO Piotr Dąbkowski 和 Twilio 創辦人 Jeff Lawson 等。
Bland AI是什麼：
Bland AI 是一個專為企業設計的人工智慧電話平台，可協助公司創建和管理智慧電話代理。這些代理商可以取代人工客服處理大量電話呼叫，如客戶支援、銷售和預約等任務。透過自動化這些常見的電話互動，Bland AI 使企業能夠降低營運成本，提高效率，並改善客戶體驗。
主要功能：
1.應用場景廣泛：
無論是銷售、客戶支援、或經營，Bland AI 都可以根據企業的需求進行客製化設定。使用者可以選擇任意語音或語言，並透過類似員工培訓的方式教導 AI 處理各種對話。
2.無縫集成：
Bland AI 支援與任何系統的集成，可以輕鬆集成到企業現有的工具中，並且能夠從文檔中獲取信息，並在必要時轉接到人工服務。支援自動轉接至人工、預約會議、發送文字訊息、更新 CRM 等功能。
3.企業專用：
Bland AI 提供客製化基礎設施，即使在高流量時段，企業的系統也能保持穩定。此外，Bland 還提供詳細的通話分析和工具客製化服務，幫助企業優化電話代理的效能。
4.通話記錄與分析：
提供通話記錄、通話後的分析，並支援基於企業現有資料訓練 AI。
5.無限的通話擴充：
支援語音複製、多語言以及 AI 測試系統。
6.效率提升：
Bland AI 可以 24/7 全天候工作，處理大量電話，同時根據企業的特定需求進行訓練，以提高整體效率。
Conversational Pathways 程式語言：
Bland AI 開發了一種專門的程式語言，稱為Conversational Pathways。這個語言的特點是能夠將對話流程分解成多個節點，從而減少AI可能出現的誤解或“幻覺”，確保AI代理在與客戶互動時能夠準確地回應。
使用Bland AI的獨特程式語言“Conversational Pathways”，企業可以設計詳細的對話路徑。這個路徑就像一個腳本，指導AI電話代理如何在不同情況下與客戶互動，確保每個對話都能智慧、準確地進行。
自主開發的語音技術：
為了實現低延遲和高安全性，Bland AI 設計並託管了自己的文字轉語音（TTS）、推理和語音轉錄模型。這些技術確保了AI代理能夠以接近即時的速度處理和回應客戶的電話請求。
企業可以從預設的語音中進行選擇，或複製並客製化一個符合品牌或業務需求的語音。此外，Bland AI支援多語言，企業可以選擇適合目標客戶的語言，確保呼叫體驗更加人性化和情感化。
全面的可觀察性和分析能力：
Bland AI 平台提供了全面的監控和分析工具，企業可以在每次通話中即時查看和記錄發生的所有內容。
每次電話互動的情況都會被詳細記錄下來，企業可以透過Bland AI的監控和分析功能，查看即時的通話日誌和事後分析。透過這些數據，企業可以持續優化AI電話代理的表現，提高整體效率和客戶滿意度。